CP保姆行不行？发行商客服水平调查二
编辑：老衲 发布时间：上期我们龙虎豹针对于业内一线诸多发行商进行了客服调查。调查完毕后反应不一，龙虎豹在此暂且按下。
上期我们龙虎豹针对于业内一线诸多发行商进行了客服调查。调查完毕后反应不一，龙虎豹在此暂且按下。只要在此声明一下：“龙虎豹在此做客服调查，并非是想和各家发行商过不去。也并不是想拿发票这一敏感问题刁难客服以及发行商。而是希望通过这样一种手段，使得客服这样一个极为重要又常常被忽略的环节重新被各大发行商在晒流水、晒数据之余重新重视。毕竟对于玩家来讲流水与数据都是虚的，反倒是客服才是真正决定他们第一印象的窗口。
闲话不表，此前龙虎豹说过，针对十余家发行商进行了客服调查。按照“七上八下”的顺序，本文将余下所有的发行商客服在此前的测试发布完毕。
中清龙图
中清龙图在今年依靠《刀塔传奇》声名鹊起，坊间流传这款游戏月流水3亿。昨天文章发布后也有不少人询问为啥主流发行商里没有中清龙图，其实龙虎豹第一家测试的就是龙图游戏。所以在第二篇客服调查中我们将中清龙图列在第一位，而选择的游戏自然而然的，就是《刀塔传奇》。我们充值了10块钱。
等待多少有些痛苦，不过找龙图的客服似乎却是不得不等待。在接通在线客服时提示有113人在前面排队。考虑到这样不知道才能等到，龙虎豹同时像客服邮箱发送了邮件索要发票。在随后不久客服邮箱应该是自动回复了一封邮件，显示为了避免等待建议龙虎豹去官网上的客服中心提交问题。龙虎豹按照链接点击入内却发现这是一个iOS的充值中心，但龙虎豹选择的是Andriod版的游戏。
等到下午15：50分，客服也没有接通服务。龙虎豹等不急了直接询问还有多久，自动回复仍为去官网客服中心提交问题。好在这时邮箱显示有新邮件，龙虎豹打开看到是客服的回复。客服回复称首先希望核对帐号归开发票申请人本人所有，随后还要龙虎豹提供相关的注册证件号码。同时要提供姓名、联系方式、邮寄地址等资料。龙虎豹按照要求于15：52分提供了上述资料。这次客服回复的比较迅速，在10分钟后回复称已经将相关信息转交相关人士处理。随后再次通过邮件向龙虎豹表示可以通过平邮和快递两种方式邮寄发票，其中后者需要自付邮费，询问龙虎豹需要哪种？龙虎豹回复选择了平邮。
在几分钟之后龙虎豹收到了中清龙图客服的电话，来意是验证本人身份与邮寄地址。验证完毕后通知龙虎豹可在两天之内寄出发票，并表示将在发票寄出后继续通过邮件方式通知龙虎豹。至此问题基本解决。
点评：
在线QQ客服等了两个小时没有等到。但邮箱客服表现的相对不错，考虑到邮件的形式这个回复速度可接受。与此同时在开发票过程中想到了去验证用户身份，确保安全性难等可贵。但是网站上的客服中心体现的不大直观，特别是Andriod客服。毕竟有不少玩家还是在用Andriod手机的。
响应速度：3
服务态度：4
专业性：4
中国手游集团——《决战沙城》项目
由于龙虎豹在《决战沙城》的官网上并没有找到客服的QQ，因此龙虎豹首先选择了邮箱做为沟通方式。龙虎豹给对方发布邮件称充值需要发票，令人意想不到的是4分钟之后《决战沙城》即通过邮件予以回复询问龙虎豹是在哪个渠道充的值。龙虎豹回答是支付宝。但不知为何这封邮件似乎并未被成功投递。但值得一提的是中国手游集团的客服直接再次回信说明长时间未收到龙虎豹的回复邮件，并直接在邮件中告知了龙虎豹开俱发票所需要提供的证明。同时并在邮件中附上了客服QQ，建议龙虎豹直接通过QQ与客服联系。龙虎豹首先在回复了对方需要提供的东西，随后联系客服。
13：05分龙虎豹联络上客服，13：37分对方接通龙虎豹的服务。对方表示已经知晓龙虎豹的来意，并直接请龙虎豹确认相关邮寄地址信息。龙虎豹确认无误后对方表示将在一天之内寄出发票，龙虎豹表示感谢后服务结束。而在十几分钟后，客服又主动联络龙虎豹，告知发票已经寄出，并通知了订单号。问题基本解决。
点评：
通过邮件仅用了四分钟就进行回复，考虑到是邮件这种形式，这个速度其实是十分迅速的。随后在邮件交流中，能够主动的跟近问题，并主动将客服QQ告知玩家，做到不回避难等可贵。解答问题时也相对专业。
响应速度：4
服务态度：5
专业性：5
掌趣科技
掌趣科技在资本市场的动作一项大于其在产品层面的动作。不过在今年上半年伴随着《3D***争霸》与《崩坏学院2》的成功似乎有所改善。不过到了下半年掌趣科技的声音小了很多。但考虑到掌趣仍然是国内一线发行商的身份因此龙虎豹选择了其上半年的成功作品《3D***争霸》进行测试。
在测试环中龙虎豹首先遇到的问题是扫描官方网站二维码却无法下载游戏的问题。对于这个问题掌趣显然是心知肚明。龙虎豹于14：58分接通掌趣客服询问如何下载游戏？随后在15：33分客服接通龙虎豹，直接回复称将设备连接到电脑上下载。随后龙虎豹提出索要发票的需求，掌趣科技客服明确表示不行。龙虎豹询问是否有其它凭证？客服称如果是消费纪录的话可以从充值纪录中查询。龙虎豹称需要一个纸质的凭证，对方表示没有办法。龙虎豹随后继续询问是否一点办法都没有？对方予以肯定的回答。
点评：
接近半小时的等待速度未免有些缓慢了。随后在回答问题时没有从玩家角度考虑，直接回答将设备连接到电脑上下载。试问如果是一位小白新手，仅仅是看到***感兴趣想玩这个游戏，他又不知道如何将手机连接到电脑上又怎么办呢？其次龙虎豹索要发票时对方称查询消费记录，不知对方所指的是消费记录就可以报销。总知有些答非所问。最后在龙虎豹的进一步询问之下没有解决的诚意，言之凿凿的不可能，丝毫没有向更上一级反应的意图。
响应速度：3
服务态度：3
专业性：2
乐动卓越
凭借《我叫MT》，乐动卓越奠定了自己在移动游戏领域的地位。而10月底的《我叫MT2》的推出更使得这家厂商声名鹊起。因此，对于这家厂商龙虎豹选择的测试产品即为著名的《我叫MT》。为了避免和触控***的Andriod版冲突，龙虎豹特意选择了“安卓混战服”并充值5元。
龙虎豹首先给乐动卓越官网客服打了电话，接电话的是一个声音很甜的妹子。龙虎豹道明来意后客服表示这块尚不清楚怎么操作，但记的好像在协议中有相关规定，并请龙虎豹稍等以查询相关协议。在一小会后客服表示已经查到，并通知龙虎豹协议规定在30日内可按照规定开取充值发票。但是具体的操作流程该客服表示需要向上申报询问。并答允龙虎豹在次日19时许主动致电告之。
次日19时30分，客服如约打来电话，通知龙虎豹已经问明情况。表示由于目前乐动卓越没有自己的充值渠道，所以玩家需要到充值渠道去索要发票。并表示未来乐动卓越会组建自己的充值渠道。龙虎豹表示接受。
但龙虎豹由于在次日没有找到如何在支付宝充值渠道索要发票，因此在度通过在线客服询问。但此时在线客服表示无法为龙虎豹提供充值发票。龙虎豹表示是否有别的办法？客服非常难过的表示没有任何办法。龙虎豹表示相关协议中似乎有所规定，但是随后客服未予回应。
龙虎豹疑惑万分，随后再度致电客服。这次客服换了一位，闻听龙虎豹来意后明确表示无法开取发票。龙虎豹表示相关协议中似乎有所规定，并请帮助查看协议。但是该客服表示乐动卓越不存在所谓的“用户协议”。
点评：
事实上，乐动卓越给予龙虎豹印象最深的是客服在服务中的主动性与态度。其在为玩家解决问题时能够做到主动追问及回访，这难等可贵。不管是第一位还是第三位客服均做到了这一点，在为玩家解决问题的态度上确实难等可贵。但是相对来讲专业性似乎不同的客服有所欠缺，就用户协议这一条来看，似乎并不是每位客服都了然于胸呀？
响应速度：5
服务态度：5
专业性：3
游族网络
游族网络去年凭借一款《萌江湖》异军凸起，并且成功的通过借壳实现了IPO。到了今年这个时候，《女神联盟》已经冲到了App Store付费榜的前五。所以龙虎豹在测试的时候选择了这款今年的新作。充值6元之后龙虎豹找到了客服。
龙虎豹于14：30前后找到客服，显示前面有13个人。等待了大约40分钟之后在15：10分客服接通服务。龙虎豹称自己充值10元，需要一张发票。客服请龙虎豹稍等，称整理好所需信息后会发送给龙虎豹，与此同时表示会将发票通过快递方式发送给龙虎豹，并在2分钟之后将开发票所需的信息发给龙虎豹，与此同时告知龙虎豹现在只能开取商业发票，龙虎豹表示没有问题。客服随后表示发票会在7个工作日内到龙虎豹手上，界时将会进行回访，与此同时意想不到的是客服给了龙虎豹一个礼包。称这是为了弥补玩家等待所进行的补偿。
龙虎豹随后准备了相关信息，但发现一问题是自己只充了6元，于是在20分钟后准备好相关信息后及时通知客服。对方客服在审核完毕后表示的确是只充值了6元，表示将按照6元开取发票。并在随后表示将在一天之内寄出发票，界时会告知快递单号。问题得到解决。
点评：
总体来讲是一次比较愉快的客服体验。尽管等待时间40分钟过于漫长，但是随后发放的礼包补贴十分贴心，多少能够平息玩家等待的怒气，体现了为玩家着想的态度。其次在开发票过程中显得较为专业，明白应该做什么，整个流程也比较顺畅。应该说是不错的。
响应速度：3
服务态度：5
专业性：5
