***差评背后的“冷思考”

隐蔽性作为社交网络的属性之一，为人们搭起了一道天然屏障，在这种没人知道你是人是狗的去人格情况下，很容易造成大众之间疏离与冷漠。从最近沸沸扬扬的“康夏散书”事件，再到各种热点人物社交平台下网友的评论，隐藏在网络ID底下的戾气正空前的膨胀。导致这种局面很大一个原因是李普曼所说的身份问题，多数人在谈论某一事件的时候都没有摆正自己的位置，而错误地将自己作为事件的局内人大谈特谈。在这种情况下，唯一可能的趋势就是混乱和离事实越来越远。如今这种趋势正席卷与“网络”二字挂钩的事物，游戏也未能辛免。

在苹果商店内，类似网购“买家秀”的评论区旨在为玩家提供商品参考，也有助于游戏开发商及时收集产品意见进行改进。就发表评论的玩家都玩过游戏这一点，李普曼的言论放在这里似乎并不合适，然而点开游戏评论区的“最低评价”，会发现除了合理的提出意见以外，很多差评都显得有些莫名其妙。质量不过关的就不说了，就连《纪念碑谷》、《duet》、《勇敢的心：世界大战》等公认的佳作，也充斥着“游戏太难”“游戏太简单”“游戏太贵”“我就是想给一星”这样让人无言以对的差评。到底是一千个人眼中有一千个哈姆雷特，还是为差评而差评，这背后似乎不止厂商玩家各打五十大板这么简单。

喷子果然是不分国界的

在这些差评背后林林总总五花八门的理由中，大致分为三大类：一类是针对游戏本身的质量作出评价，如闪退、网络不稳定、玩法单一、汉化太慢；另一类往往与游戏的价值分不开关系，如游戏太贵、连环内购、太坑钱等；最后一类则显得非常任性，包括游戏再好也不该收费、刚买就降价、**出品必属垃圾等。作为游戏体验的“局内人”，玩家的直观印象往往带有主观性，但像“**出品必属垃圾”这样带有明显针对性的评论，则难免不让人怀疑玩家是为了差评而差评。

不同于网购的实名信息制，玩家并不会因为一个差评而被厂商夺命连环call或者收到一些奇奇怪怪的东西。但很多事情往往就是如此极端，当按下一星的按钮而不用负任何责任时，这种情况发生的几率就会大幅攀升。在上文提到的第三类差评理由中，大部分都很荒谬并且毫无逻辑，看起来像是玩家花钱购买了一个发泄出口。但仔细看来，这些差评背后却和国内积重难返的手游市场脱不开干系。就好比出现频率较高的“刚买游戏就降价”，这种还算有情可原，毕竟相同的产品却比别人多花钱的确让人有些想不过；而“游戏再好也不该收费”之类的言论却让人大跌眼镜，好像为游戏付费是人傻钱多，盗版风行反而才正常。

然而导致“为喷而喷”局面的责任完全在玩家一方吗？其实也未必。笔者曾经翻过苹果商店一些较出名的独立游戏的评论区，如《聚爆》、《Deemo》、《未上锁的房间》等，二星及以下的评价占比大多非常小，这其中的无脑差评更是微乎其微，大部分还是本着希望享受到与付出金钱等价的体验来提出改进建议。但在一些常居排行榜前列的国产网游评论区中，动辄成千上万的评论则完全是另一个景象，五花八门的差评总结起来就是八个字：坑钱坑钱还是坑钱。不花钱就要被人民币玩家碾压，但花了钱又要被土豪玩家完虐，从而导致无论花不花钱都不能玩的开心。玩家的怨气无处发泄，只能放在评论里，因此几乎在每一款国产网游的下面，都能看到文思泉涌的长篇大论。

当网游的这股“快销风”蔓延到其他游戏时，玩家出现宁愿不断地在网游中充钱，也不愿花钱买断一款较优秀单机游戏的认知也就不难理解了。首先是面对国内猖獗多年的盗版市场，大部分玩家的心理活动基本上是“不知道游戏好不好玩，先去游民下载个--卧槽！真牛逼，以后有钱了一定买个正版收藏”。这样就算不好玩自己也没有什么损失，而直接花钱买一款没体验过的游戏对他们来说是天方夜谭的行为；再者轻度玩家占比较多，他们追求的是即时的反馈，因而网游中消费后得到的提升正是他们所需要的。再加上如今的国产网游渐渐成为“捞快钱”的代名词，参差不齐的质量让玩家抱怨不已却没得选择，只能矮个里面拔高个；但当这种心理落差愈演愈烈之时，也就是评论区大量差评肆虐之日。

而在给游戏差评这种事上，国外的月亮也没有比较圆，苹果商店美国区里很多质量上乘的游戏依然能看到“游戏很酷很好玩但我就是要给一星”这样的评论，只能说明喷子无国界的。但总体来讲，如果游戏质量没有问题，差评内容还是以“闪退、网络不稳定”等因素为主，比如在国内外都大火的《部落战争》，玩家都趋于提出一些改进游戏的评论；而国内一些畅销网游的评论区，则掺杂了不少抱怨游戏太坑钱的内容。所以从某个角度来说，很多离谱的差评，其实是厂商和玩家携手造成的。

上面两图是《部落战争》美国区和中国区的评论，大部分还是针对游戏的bug提出意见

某国产网游差评区，玩家抱怨多以坑钱为主

再回头看苹果商店的评论区，它的作用本应是及时反馈玩家的意见，以此促进开发商对游戏的更新。但当零星的肺腑之语被湮没在毫不走心的好评以及莫名其妙的差评后，这个平台似乎也失去了它原有的意义。在大量的差评背后，是玩家和厂商不得已的对立，是前者便被坑边骂，后者边听边赚钱的恶性循环。而这种恶性循环总会有一个临界点，当它质变的那一刻，所造成的后果绝对不是任何人想看到的。

无论是从厂商还是玩家的角度出发，他们的初衷想必都不是持续这种恶性循环，而是实现互利互惠。就像“**出品必属垃圾”这样的评论一样，表面上看是无脑攻击，但很容易推测出来玩家没被少坑，抱怨中也隐含了对于游戏的恨铁不成钢。要知道bug易消，玩家难留，当付出却总不能得到等量的回报后，实现双赢也只能是开放商空喊的口号罢了。