国内新闻如何应对游戏经济系统运营事故

        在游戏运营事故当中，最令运营方感到棘手的当属经济系统事故。经济系统事故的起因大多出于游戏BUG、玩家作弊、游戏官方操作失误。

        一次经济系统事故可能引发玩家流失、运营及开发方经济受损等多种恶果，严重时甚至会直接导致游戏的衰亡。

首先来介绍两个著名案例。

腾讯《凯旋》mini Boss事故

        2003年5月，在《凯旋》运营良好的情况下，策划们决定推出线上活动，以冲高游戏活跃。但由于活动的设计和细节问题，游戏中mini Boss的珍贵宝石掉率骤增，游戏内经济平衡迅速被破坏。

莉莉丝《刀塔传奇》母亲节事故

        今年5月，《刀塔传奇》决定为玩家发放母亲节福利“50钻石，2000金币“。但由于《刀塔传奇》运营方将两个数字填反，误将玩家福利中的50钻石错发成20000钻石（该游戏中钻石与人民币基本等值），很快，40亿人民币被注入了游戏的经济系统。

经济系统运营事故处理办法

        在谈及《刀塔传奇》的运营事故事时，莉莉丝的COO张昊给出了三种处理办法：回收非正常流失的经济物品；放弃非正常流失的经济物品，当做福利发放；游戏回档。

        “回收”可以将游戏尽量恢复到正常状态，且对玩家造成的伤害偏小，但操作起来极其复杂。通常，玩家发现通过不正常手段和渠道获得了一些东西的时候，会尽快将这些“非法所得”进行转移，经过多次转移后，这种物品追回工作已经非常难以展开。

        “放弃”在短期内可能获得玩家的好评，但是无偿发放大量经济产品的后果非常严重，除了游戏公司本身的经济损失外，大R玩家会由于迅速失去了原有的优势而导致流失，游戏内物价异动，游戏本身失去平衡，最终将导致游戏的衰亡。

        “回档”会将游戏的进度退回到服务器中上一次的保存时间，对玩家游戏进度造成一定伤害，但维护了游戏的平衡，相比前面两种方法来说，算是最可靠的处理方案。

        上面提到的两个案例，由于时间跨度相当大，因此在处理速度及方法上都体现出了明显的差异。

        《凯旋》mini Boss活动由技术部门预设在10月1日凌晨自动执行，假期结束后，整个游戏在线由4W多下跌到不足2W，游戏内经济崩溃，物价异常变动，大量忠实玩家离开，流失玩家数量巨大。因此事故时间太久，无法回档，官方已经没有任何办法消除事故影响； 经此打击之后，《凯旋》的游戏在线一直未能得到恢复，之后再未突破过4W水平，在线持续下跌到停服时的不足千人。

        而时隔11年后，《刀塔传奇》团队在处理事故时采取了如下流程：

        事故发生14分钟后发现问题；

        事故发生15分钟后关停服务器；

        事故发生20分钟后发布临时停服公告；

        事故发生1个半小时后开始执行回档处理，并发出第一次补偿公告；

        事故发生16个小时后，回档接近尾声，第一批服务器开放；

        事故发生17个小时后，服务器全开，补偿力度更新。

事故带来的警示

        1.线上预设活动需要多人确认。在两次事故分别由于设计及操作失误，将游戏置于极为危险的境地，归根结底是缺少严谨的审核制度。

        2.事故响应速度决定游戏存亡。《凯旋》事故经历了一整个国庆假期，而《刀塔传奇》事故则仅仅用了17个小时就处理完毕，前者造成了不可逆的游戏活跃暴跌，而后者仅仅造成了部分经济损失，且由于后续补偿力度足够，还造成了DAU上涨的效果。

        3.预设完备的事故监督及回档制度。预设的事故处理制度为事故处理提供完整方案，加快运营方的响应速度，令整个事故处理流程变得更加顺畅，同时也能最大程度减少运营及开发方的损失。