海外新闻细节定成败 Com2us如何获取和留住手游用户

        想在手游市场取得成功，“用户”是最大的关键。用户的数量与质量直接决定了一款手游的生死。近日，韩国知名游戏公司Com2us现身说法，分享了关于“用户”的经验。

Com2us游戏事业部门团队负责人李尚勋（音）

获取用户关键词：病毒性、本地化、市场营销

        就韩国本地市场来说，获取用户的渠道有很多，kakao平台就是其中的一个。为了手游产品的成功，关于kakao的各种说法一直络绎不绝，但无论如何，它的确是一个强力的助推器。

但是，这并不代表手游产品就别无他选。拿Com2us来说，我们会选择国内的其他平台推广产品，会通过在游戏内设置发短信和邮件等方法来鼓励玩家将游戏分享给其他人。关于如何令玩家将游戏的消息传播出去，如何令玩家间开展关于游戏的话题，都是我们一直在努力思考和研究的问题。就是说，游戏内一定要有鼓励老玩家带新玩家的设置（即传播），这就是我们获取用户的第一个关键词“病毒性”。

        第二个要说的关键词是“本地化”。这个是每个打算出海的厂商都必须要仔细考虑的问题。此前Com2us的语言工作虽然集中在中日韩等少数几个种类，但随着东南亚市场的捷报频频，目前Com2us已经具有为游戏配备14国语言的能力。在语言方面，仅仅集中于游戏的装备和角色是不行的，在游戏中会展示给玩家的任何一个部分，对白、通知甚至广告，都应该尽力配备柔和自然的语言，任何一点误差都影响着玩家对游戏的印象评分。在这一点上，Com2us专门设立了应急翻译组，无论任何时候发现问题，都能立即采取应对措施。另外，将游戏发布在各国游戏市场的时候，也需要尽力考虑当地玩家的偏好，符合当地玩家偏好的宣传设计至关重要。

        市场营销分为两个阶段：游戏上线前及上线后。在韩国，游戏上线前的营销工作主要集中在事前登录促销活动、预告网页、媒体宣传以及令玩家可以接触到游戏的CBT、OBT等。

上线后的营销工作则比较偏重于玩家方面。首先是要在玩家最常接触的平台上增加曝光率，比如苹果商店、谷歌商店等。另外，由于可以监测到不同渠道导入的用户群，我们可以看到每个渠道的用户都有一些共同特征，对这些数据加以分析，也可以对市场营销工作起到巨大的帮助。

        Com2us的游戏之间，都会有交叉宣传促销活动，一款新游戏上线前，可能会在Com2us的其他游戏中得到曝光机会，这种游戏间的交叉宣传大部分会用于新游上架或是大型升级的时候。

最重要的是，如何留住好不容易获得的用户

        获取用户之后就要考虑“如何令用户活跃起来”。首先需要注意的就是“稳定性”。服务器的承载力，游戏中的BUG等，都会影响到玩家的稳定性，消除这些不稳因素，才能带来稳定。

        一般情况下，为了尽可能保证游戏以完美形态出现，除了“正式上线”以外还会有“预发布”活动，预发布期间会尽量收集问题和不良体验，以对游戏进行正式上线前的最大程度优化。另外为了使玩家能持续的喜欢一款游戏，不断的升级、调整游戏内平衡以及促销活动等，都是必不可少的工作。

        接下来需要注意的就是“外挂”。应对此类问题目前并没有特别取巧的办法，系统的方法是：建立严密的监测系统、掌握游戏的弱点、持续关注服务器运行情况，当然，对于使用外挂的用户一定要严肃对待。

        还有一个留住用户的关键词是“社交”。游戏中老玩家带新玩家来游戏时获得奖励、朋友间得到新装备或高成绩时发送信息提示，都会引起玩家的兴趣，把握好此类推送的内容和频率，对用户的活跃度十分有帮助。

        就游戏的主体来说，持续不断的供给新内容给玩家，可以有效提升玩家的留存度。作为游戏的开发者，我们需要不断的思考要在游戏的哪些方面增加内容给玩家，这一点上，各国的玩家需求也是不同的。另外新内容推出后，需要密切注意玩家的反应以及销售情况的变动，并及时对数据进行分析。对于喜欢新内容的玩家，他们是在什么样的周期内如何玩的，升级速度是否合理，也是需要密切注意的问题。

        观察到玩家的反应后，就应该快速的做出处理。在《魔灵召唤》的一次更新中，我们曾遇到过这样的问题，更新后由于游戏机制也发生了改变，导致了一些玩家的不满。此时我们迅速与玩家们进行了沟通，并很快推出了又一次更新来弥补玩家们的不满。由于反应快速及时，玩家的情绪也得到了很好的安抚。

        良好的沟通对游戏进步有着很大的帮助，但接下来我要提到一个比较冷门的部分，就是“休眠玩家”。这是一个很容易被忽略的群体，这个群体指的是接触过游戏，但暂时处于停滞状态的玩家。一般来说，玩家会下载并试玩这款游戏，一定是出于一定的兴趣度。玩家暂停的原因无论是出于对早期内容的不满，还是玩过一段时间之后感觉厌烦，都不代表新增的内容提不起他们的兴趣。因此，对这些休眠玩家按照游戏内等级分类，并分别推出并推送有针对性的内容，对挽回流失玩家有一定的效果。