经验谈再谈App Store，苹果在中国有审核团队吗？

声明

　　本文作者为热酷网络首席产品规划师邓淳，其拥有丰富的行业从业经验与对苹果产品的送审经验。针对手游龙虎豹在2016年6月6日所刊发的《揭密App Store审核团队，如何提高过审率》一文中所提到的苹果在中国审核团队部分，邓淳结合自身经验提出了不同的观点与看法，并将之投稿给我们。

　　手游龙虎豹在此将邓淳的投稿编撰后刊发，以提供给行业内的从业者以另一种不同的看法与观点，希望通过这种思路的碰撞同时也能够给大家在对于“苹果送审”这一问题有更多的解决方案。

　　本文为邓淳投稿，转载请同时征得手游龙虎豹与邓淳双方的同意。与此同时如有不同意见，也欢迎给手游龙虎豹留言或者发送邮件至yuxiang@18touch.com。

　　手游龙虎豹2016年6月6日刊登了一篇名为《揭密App Store审核团队，如何提高过审率》的文章。这篇文章通过多方例证试图推出苹果审核团队的种种特质，的确令人眼界大开。不过，对于这篇文章中提到的一点，即“中国区审核人员在不在中国”这一段我是持有不同看法的。而对于大多数行业的开发者来说，这个问题和收入问题恐怕是大家最为关注的两个问题。正是因为这样的原因，今天我就结合这篇文章与多年的从业和送审经验与大家谈谈这两个普遍关注的问题。

先来聊八卦：苹果在中国有审核团队吗？

　　在开始这一段之前的时候，我需要声明一点是我的小标题是聊八卦。之所以这么讲，一是博眼球，毕竟看八卦是大家都喜欢的东西。第二更重要的是本人作为从业者，有些东西终归不方便也不能说得那么明白。因为就App Store本身来说，有很多东西是“做得，说不得”。没有任何的官方声明称这些行为是可以做的。也正因此，您要是看着不舒服，权当我是在聊八卦。

　　很长一段时间之内，都有开发者在问我：“我们提交到Appstore的准备发中国区的应用，究竟是在中国审核还是在美国审核啊？”这是一个颇为有趣的话题，他需要细细的解答。

　　让我们举例来看：

　　下图是我在网上随便找的一个送审的APP的状态，通过这张图片我们可以看到一个明显的现象：那即是所有的APP在提交完成从“正在等待审核（Waiting for review）变成”审核中”（inreview）的时间都是无一例外的北京时间的半夜。

　　通过这张图我们可以看得很明显，这个应用的不同版本的提交完成时间（即等待审核时间）分别发生在北京时间下午的20：15分、22：16分、16：04分与12：41分，时间跨度长达10个小时。但非常有趣的是，这些APP的状态变为“正在审核”的时间分别是上午3：47分、2：34分、12：56分与1：03分，这其中的时间跨度仅为四个小时，且从时间点来看其普遍发生在0点至凌晨3：00的这三个小时，即人们所说的“前半夜”之内。而通过不同时区下的同时间对比，不难发现一些端倪：

　　中国与美国时间对比

没错，人家那太阳刚刚升起

　　上图是北京时间与库比提诺时间的对比，北京时间的凌晨0：15分大部分人都处于睡眠状态中。在移动游戏行业则有相当一部分的研发人员处于辛苦的赶工加班中，但对比图三的时间不难发现，在大洋彼岸的美国此时是早上9：15分。这意味着什么呢？是的，美国人刚刚上班，也许在你辛苦地加班，并且用香烟和可乐抵挡袭卷而来的困意的同时美国人民手中正端着一杯刚沏好的咖啡优雅地打开电脑。没错，太阳此时在西半球升起，人家的一天才刚刚开始。

　　单凭这一点来说，毫无疑问App Store的审核团队应该在美国总部工作，中国区的审核团队也不例外，但这并不能代表苹果就不在中国设置审核团队了。事实上苹果在全球多个国家都有其专门的，由本地人员组成的审核团队存在，而中国也是其中的一个。能够证明这一点的有以下几个笔者曾经亲自经历过的事件。

　　第一、笔者曾经有一个做移动游戏研发的朋友。每次自己的游戏提交完毕之后，他的手机都会拨出一个神秘的电话，这个电话之后拨出不久之后他的游戏会迅速过审，甚至不用等到午夜时分。

　　第二、笔者另外熟识的由行业热钱所投资的一家移动游戏研发团队，每次提审游戏都是直接拿出一笔费用进行加急。每次的价格是12000元人民币，笔者一度以为这是一个十分高大上且神秘的交易。终于有一次按捺不住内心的好奇问他如何与对方交易，不想其直接给出的答案是“淘宝网”。说来奇怪，他熟悉的这家淘宝网店也真是神奇，说好在哪天几点过，保证在那天那个时间点内就一定能过。

　　第三、据小道消息，这个真是纯八卦了。有一批隶属于苹果的神秘团队每天在固定的办公室负责检查中文APP是否触及敏感问题。这个真的不方便说太多。

　　第四、同时提审三个卡牌游戏，提审时发布区域分别勾选“全球”、“中国”、“新加坡”（注意是单选啊！）在都是更新包且都不加急的情况下，新加坡的版本最先过审，中国版本第二，全球版本是过审的最后一名。

　　通过这四点笔者的经历与以上的工作时间，笔者大胆断定App Store在中国区实际上是有一个团队存在的，并且这个团队绝非如那篇文章中所说的“仅仅有一个人”，而是一个成完整建制的团队。

　　这个团队极为神秘，甚至并不完全为苹果所聘用。但其绝非一个人，事实上这人团队有可能是有一定的数量并且采取白班与夜班类似的轮班制度定期轮换。

　　而结合以上的笔者亲身经历与这些事例，笔者对App Store的中国区审核流程有这样一个推断：首先苹果有一套半自动的审核平台，所有的应用提交到App store后，会在这个半自动的平台根据应用、游戏、书籍杂志等基础类型自动排好队列（游戏和应用是不同队列，这个问题已经确认，书籍杂志是否单独队列属于猜测）。

　　此时自动的审核系统会进行代码、SDK、安全性、国际性公共敏感词、资料里的各种链接是否存在病毒或钓鱼等、是否内嵌纯网页这些方面进行审核，如果发现问题，会直接在这一步就打回。很多开发者遇到的刚提交完毕没多久就收到一封标题为《iTunes Connect: Your app "XX" (Apple ID: xxxxxxx) has one or more issues》的邮件，并要求你重新提审。就应是这套自动审核系统的影响。

　　在通过第一关，即被自动审核系统筛查过之后，这些应用会根据勾选的发布国家各自分配到每个对应的审核人员名下。而每天到达Apple总部的上班时间时，当天固定量的一批应用会自动进入inreview状态。这个模式和流程听着很绕嘴，但其实与很多大型的网游企业的客服call center系统存在一定的相似之处。

　　在这种情况下，开发者人数较少、市场较小的国家和地区，会因为每天提交上来的应用总数少，而使得审核速度很快。而大市场比如中国，每天动辄几千上万的新应用提交，肯定就要经历痛苦的排队了。

　　在这里笔者分享一个秘籍：在不使用加急的情况下，可以利用appstore“可以随时修改上架时间和发布国家、价格而无需再次审核”的规则，先提交小国市场快速过审，准备上架销售时再改回中国——如同样是中文版本，你可以先把游戏上到新加坡，过审之后准备上线了，再迅速改回中国。

　　说到审核时间，笔者最后再结合亲自经历谈谈最新的情况。最近有一种说法称是App Store在五一节之后提速了，这确实所言非需。并且目前伴随着提速，审核的尺度把控也有所放宽。以前要求很严格的版权问题、18禁问题、暴力问题虽然仍会设卡，但总体感觉没有以前严格了。

　　在这里说一个笔者曾亲身经历的被打回案例：

　　笔者去年曾经提交一款益智类休闲游戏的审核，发出后一段时间被App Store以“涉黄”为由无情打回，打回邮件中还附带了一张截图。笔者看了一眼苹果爸爸给发来的图片：游戏中loading界面上随机出现的一个身穿吊带长裙手拿黄瓜的妹子……而当时收到的打回邮件措辞大概意思如下：

　　亲爱的开发者你好，我是你爸。在看到你们的app中某些图片时，我们的审核人员感到十分不适与惶恐。我们认为你侵犯了审核条例第XXX条，具体来说为blablablabla……图片请参看附件。

　　现在这种情况应该不太会出现了～

接下来我们来聊App Store分成中的黑卡问题

　　在上次给龙虎豹的投稿中，我就曾经说过今后我会专门来讲一下App Store的黑卡问题。很多开发者可能都发现过这样一个现象，那即是每个月苹果打给你的实际收入总是低于自家统计系统算的分成后收入，并且有的时候还低了不少。而差的这一部分，我们统一把它称之为是黑卡。大致来讲，黑卡主要可以分为以下几种类型。

第一是退款

　　这个是最常见的，并且随着Apple出于增强用户体验和口碑的目的简化退款审核流程并放松退款尺度，这部分的额度在逐渐增加。

　　退款说起来很好理解，就是用户可以自行联系Apple客服，提供自己的充值订单和合理的理由，Apple会把钱退回他的账户，所以这部分钱自然开发者也不会收到，但是各家厂商自己的数据统计系统是无法统计到这个数的。

　　对于用户来说，先充10个648，都花掉然后要求退款，退完再充进去3000，然后把号卖了……这个套路已经成为可能。也许你要说，我根据退款记录和订单号把用户买过的钻石扣掉，或者太严重的直接封号不就好了～

　　很遗憾，用户的退款信息、订单号、AppleID这些都是用户隐私，你是查不到的。你只能查到哪一天有多少笔退款，但是发生的具体时间、对应的用户信息，一律不提供。所以退款我们只能算出数额，但是无法避免。

第二是盗刷和拒付

　　这两种情况合在一起说是因为从操作方法到动机和结果都一样，区别是盗刷用的别人的信用卡，拒付用的自己的。产生的结果都是Apple无法从银行结到钱，所以自然不会分给开发者，而用户在刷卡时就已经获得到钻石了。这种情况主要发生在国外，因为国外银行对客户信用卡被盗的保全措施比较靠谱。国内嘛，你懂的……

第三是汇率差

　　这个情况发生的很多，可能很多开发者在月底看对账单的时候会发现，自己明明只发了中国区，为啥莫名其妙地多了好多来自南非和土耳其区的充值？其实这部分用户利用的就是苹果针对全球的货币汇率不是实时调整这一点，一笔7500钻石的充值，在我们的游戏中一般会需要648元人民币，而用户使用南非账号充值时，由于汇率的原因同样充一笔7500钻石所花的南非南特，只相当于480元左右的人民币，而在研发自己的数据统计系统里，记录的是实实在在的648。

　　关于这方面此前其实行业已经有所关注，2014年初时行业曾经有一次大规模的利用南非兰特与人民币汇率差充值谋利的现象。事后最终以苹果在4月份根据各国实时汇率重新调整价格而告终，但随着时间的推移这股风潮又有所上升。

　　当然作为开发者，你可能会说我的游戏不上其他国家和地区不就好了，他们即使拿着南非的账号，但是还是下载不到我的游戏呀。

　　在这方面，一切为用户为本的人性化的Apple公司，为了方便那些出国的用户，提供了便捷的携带购买应用记录转移账号所属国家的功能。具体操作方法此处不再赘述，总之用户可以非常轻松地下载好一个只在中国区才有的游戏，然后把账号转移到南非，再使用南非兰特或giftcard充值。

　　不过说起来，这个使用外币充值的问题，已经有很多游戏从技术手段上做了处理来规避，附带一个我们自家产品的截图如下：

　　具体的实现方式很多人看了图应该就能明白了～

　　好了，本次就到这里了。谢谢大家，谢谢龙虎豹，下次见。