DataEye精细运营分享会广州站实录

数据·趋势·价值---DataEye精细运营分享会（广州站）

时间：2014年4月25日星期五

地点：万豪酒店

主持人：非常感谢大家来参加我们DataEye精细运营分享会。

各位领导、各位嘉宾，媒体朋友们，小伙伴们，大家下午好！

我是今天沙龙的主持人，我姓宋，叫宋畅，非常开心见到很多新老朋友，非常开心，希望在今天的沙龙会后结识更多的新朋友。

今天邀请大家参加我们DataEye精细运营分享会，这是一场你我互动的数据大伽，也是一种不可预量的价值提升。

中国移动互联网基地产品经理苏卓涵演讲运营商数据与精细化运营——

大家可能跟中国移动合作更多是我们计费的能力，我们在手机游戏方面、运营方面是做得比较少的。前面听了几位嘉宾和各位的提问，我也从中学习了很多。

    中国移动互联网基地，游戏数据方面，也有一些项目。我抛出我们做的一些工作，虽然不一定能给大家带来很大的帮助，但也算是抛砖引玉。

    数据对手游的价值，这一块汪总以及几位嘉宾都说得比较多了。数据是我们做战略分析、运营、营销、游戏优化方面的基础，有了数据才谈得上游戏的运营。

    中国移动在2G、3G时代有十几年的积累，我们在数据方面也有大量的积累，除了游戏基地和互联网基地，在游戏接入过程中，接入大量游戏使用数据，传统通信方面，也积累了大量的用户上网行为，包括用户身份日记，社交、终端等各方面的数据。这方面的数据，长久以来都没有跟游戏行业做结合，利用传统通讯的数据，与手机游戏行业的数据做结合，希望能擦出一点火花。

    我简要介绍一下有数。有数是中国互联网基地面向广大开发者的数据分析服务。我们在手游方面的运营分析经验比较欠缺，之前汪总也到我们基地做了一些指导，有数也有一些优势，比如说我们接入中国移动大网数据，打通互联网基地能力平台，用户画像、计费分析终端适配等特色应用，有数计费分析，已经深入到计费里的每一个环节。大家之前无论与中国移动或者其他的运营商合作，都有一个特点，我把计费点切进去，就等着看最后的结果，对中间计费的过程以及相应的运营完全没有了解的。但是有数这个平台，就提供了这样一个窗口，让大家可以深入了解游戏计费过程中相关的信息。

    有数的一些数据，中国移动人均ARPU70块钱左右，通过有数监控游戏的付费行为，在低ARPU值跟中高ARPU值，0-50块和50-100块的付费用户比较高，中间70块钱左右的用户人群，占比比较少。这有两方面的原因，比如说低端的用户，在很多数据中可以发现，屌丝用户或者外来工用户，在手机低ARPU值中比较高。中高ARPU值主要是比较着迷的原因，ARPU值比较高，也是在游戏付费金额比较高，造成总体金额较高。

    这一块是有数监控到终端方面的信息，我们现在付费主要是在安卓平台，所以这里只列了安卓平台的情况，三星在安卓平台依然是一家独大。中低端手机也有一些特点，像OPPO、联想、步步高，他们活跃用户数占比比较少，但是付费用户数占比远远高于活跃用户数，终端用户在付费转化率上，远远高于三星。

    这是有数监控到手游活跃的情况，跟百度的那一幅图比较近似，广东与东部城市付费活跃意愿比较高，其中广东省的具体数据没有给出来，但是我们监控数据显示，广东省用户付费金额占比大概10%。这一块还是有比较大的潜力，因为整体收入方面，广东移动***国移动收入大概15%，手机游戏活跃程度远远没达到中国移动总体收入的程度，所以这方面还是有比较大的潜力。中间也夹杂了一些“哪里的同学爱什么”，大家也可以看一下。

    用户反馈的情况，有数平台现阶段对接了中国移动10086客服平台，这一块跟运营商合作，会一直提到这个问题，就是用户投诉问题，时不时因为投诉率过高受到处罚。投诉数据，对我们产品做优化或者产品运营很有帮助。我们可以看到动感地带在投诉方面占比高达64%，动感地带是中国移动的一个品牌，主要面向校园客户，这一部分的客户知识文化水平比较高，当他的话费被扣的情况下，他会主动要求10086给他们进行退费，所以造成这一块的投诉比较高。这一块给我们的建议，我们的营销策略的的确确受到投诉考核的影响，其实可以调整一下我们的策略，更多的面向神州行或者一些高端、低端的用户。

    下面这一块是金额，10块以上的金额占比比较高，5块以下的金额占比也比较高。用户比较高金额扣费的情况下，会发起主动的投诉。5块钱以下，有很多小孩不小心付费，或者是有一些用户不小心付费，触动计费点的情况，我们可以在游戏界面上做优化。

    这一块是MM平台，也跟手游做一些联合运营的情况，接入了中国移动的计费平台，不单单是应用本身百万级别的用户，还有中国移动8亿的潜在用户，如果加入我们联运，比如说应用抽取活跃用户特征，通过数据挖掘他的行为，划分用户圈，进行各方面的推送，拉升客户。这是我们在联运中经常用到的模型。现在各地市也非常主动与我们做配合，如果加入中国移动计费能力，其实能拥有8亿的潜在用户。

    中国移动互联网基地的几个能力，一个是计费能力，一个是数据分析能力，一个是推送能力以及后面推出的认证能力，这一整套的能力，都能帮助游戏开发商在自己的游戏运营中，获取更多的用户，获得更多的利益，详细的情况可以关注中国移动开发者俱乐部相关活动，或者在我们中国移动开发者社区dev·10086·cn进行了解，谢谢！

5月9日在深圳与GMGC共同举办第二场DataEye精细运营分享会，届时希望更多的广州朋友参加，再见！